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施青嶺:東源紅木,做受消費者歡迎的人

人物|李巖2017-11-01
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1、東源紅木總經理施青嶺_看圖王       

施青嶺是個實在人。實在人,喜歡做實在事!他制作的家具,一定要在幾個方面都要達到自己的標準。一個是選料,他堅持無白皮。在東陽紅木家具產區,能做到這一點的不多,許多企業,或多或少,都會有一些白皮摻進去。因為大多企業都是規?;?,大家強調的是市場價格低廉,只有如此才能吸引消費者的注意。在東陽,有這樣一個場景會經常出現,即,馬路上跑的拉木材的貨車,上面的材料幾乎都是帶著白皮的??墑鞘┣嗔肴炊園灼に盜?ldquo;不”字,他深知,使用白皮的好處是成本降下來了,卻讓真正的消費者格外寒心。他覺得做人,還是要實在一點好,不能欺了自己的良心,因此,他拒絕使用帶有白皮的材料,哪怕是成本高一些,也要堅持。其次,在做工上,施青嶺強調的是,純粹的傳統工藝,堅持榫卯結構。他覺得,這是古典家具的核心,是根本不能放棄的。第三,他堅持古典器型,要讓自己的家具產品做到經典,絕不摻雜其他的文化元素。
 
         東陽的許多企業都在做高端材料,紅酸枝、緬花等。施青嶺卻選擇了低端材,比如非洲花梨、非洲酸枝等。當客戶有特殊需求時,也做一些大紅酸枝和大果紫檀的家具。施青嶺說,他作為一個家具人,企業又以古典家具為主要產品,因此,一定要做能讓消費者買得起的家具。許多企業,有時往往打著高端的旗號,強調自己的材料有多高端,卻從來不敢說自己的做工有多高端。這些企業,實際上還是為了贏得更多的利潤,價格上也高得令人發指,不為大眾所接受。施青嶺認為,消費者喜歡的是古典家具的文化氛圍,而不是材料,否則,買一堆木頭回去就是了。如今的市場,只有性價比高的產品才受歡迎。作為古典家具企業,一定要生產消費者買得起的家具,質量上也要出類拔萃才成,才有實際意義。
 
        施青嶺對家具制作的精心在東陽紅木圈里是有名的。他常說,做紅木家具,就跟養閨女一樣,一定要精心、精致、精神,這三方面缺一不可。所謂的精心是,在制作過程中一定要用心,不能有半分馬虎。其次是精致,特別是比較費工的器型,一榫一卯,都要嚴格按照規矩來,哪怕是費工,也不能疏忽任何細節。第三是精神,意思是自己制作的家具在器型上一定要耐看、耐琢磨,要符合中國人的審美需求,能把最美好的東西給消費者展現出來。
 
        施青嶺對質量的態度很實在,這是因為他內心里裝著消費者。同樣,消費者們心里也裝著他,裝著東源紅木,許多消費者,不遠千里來到東陽,專門找他來訂做家具。消費者們說,買東源紅木的家具產品,買的是個放心買的是個實在。目前,東源紅木的家具產品,已經在全國二十多個省建立了自己的網店,從寒冷的黑龍江,一直到廣西、湖南等地,還有山東、山西等地,形成了一個龐大的網絡??詒煜?,產品入人心。正是因為有了施青嶺的實在,他的產品在競爭激烈的紅木家具市場上,才做得風生水起,也讓東源紅木成了消費者最歡迎的品牌。
 
        也因此,施青嶺的東源紅木成立以后,凡事有需要施青嶺提供幫助的客戶,他總會極為用心地去做。比如修理家具,是每個企業都會遇到的問題??突枰氖羌笆?、迅捷的售后服務。一次,有個山西的客戶給施青嶺打來電話,反應他買的紅木家具出現了開裂的現象。施青嶺一查,原來這個客戶買的書案是別的企業生產的,不是東源紅木的產品。不過,施青嶺還是親自帶上了修復專家,買了飛機票,火速趕到太原,為客戶緊急修復了家具。事后,這個客戶非常不好意思,說他其實知道這張書案并不是東源紅木的產品,可是那家企業給他的答復說修復要等上兩個月的時間,他實在等不及,才找了施青嶺,沒想到施青嶺竟然親自坐飛機來了。對此,施青嶺倒沒說什么,他覺得客戶能找到他,是對他的信任。這份信任,不是以賺多少錢來衡量的。因為有了客戶的支持,他的企業才會發展起來。
 
         給客戶提供完善的服務,還在于施青嶺敢于為客戶提供家具之外的服務。許多客戶,除了購買家具以外,還有很多事都會找到施青嶺。有的客戶家里沒地方了要換新家具,找到施青嶺,要把舊家具放到施青嶺這里,為此,施青嶺不得不給客戶去找倉庫?;褂械目突?,購買完家具以后,就把東源紅木當成了搬運工,搬家啦,家居設計啦,都會找到施青嶺。施青嶺就成了他們的后勤部長。服務是什么?施青嶺說,服務就是給客戶提供全方位的服務。就是讓客戶感受到東源紅木對他們的關心和溫情。有了這些,就是彼此之間的信任。

        施青嶺認為,只有服務做好了,企業前行才會有動力。這,也是施青嶺肩膀上的責任。
 

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